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退货退款说明

1.运费问题的争议处理


运费在实物交易中是必不可少的一部分,因而关于运费的争议也是屡见不鲜。为了使交易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题,减少关于运费的纠纷,走淘网需对运费的组成和承担进行清晰、准确的描述。

 

运费问题的处理原则

交易中的运费争议,根据谁过错,谁承担的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由我方承担,退货运费由您或您客户承担


发货涉及的运费争议

如果因为我们的过错,导致您或您客户未收到货,交易做退款处理,往返运费我们承担。


签收涉及的运费争议

1. 若我方按照约定发货后,收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品,您或您客户需承担商品退回所产生的运费

2. 收货人拒绝签收商品后,您应当及时联系承运人取回商品,若您怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用,则需要由您或您客户自行承担

3. 若因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经您同意自行要求快递变更收货地址或收货人信息,导致我方发货后无法送达的,退回运费由您或您客户承担


退货涉及的运费争议

1. 我们暂不接受无理由退货,退货运费由买家承担。

2.  我方未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者买家根据协议约定操作退货后,我方无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由我方承担。

3. 买家根据协议约定或走淘网做出的处理结果操作退货时,除非得到我方的明确同意,买家不得使用到付方式支付运费。退货后,我方有收货的义务。


促销、折扣、临期产品,不接收退换货,除非挤压泄露无法使用,我们会补发


申请退货商品需要提供什么凭证


您在申请退货后,建议您提供退回商品的订单号、收件人姓名在包裹中,字迹清晰,且包裹包装结实,防止半路快递挤压破损。

您退货需要注意以下几点

1、产品破损挤压变形影响使用才可以退换货

2、收到货第一时间拍照内外包装并告知快递、联系我们客服提供照片,照片需清晰可见物流单号、产品包装。

3、如果已经拆封甚至使用我们不予处理。
 


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